若要执行还原、恢复或重置，您需要先进行一些检查。
Surface 触摸屏是否正常？
如果 Surface 触摸屏出现问题，请先连接键盘，例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘，然后尝试这些解决方法。
加载 Windows 了吗？
如果您在 Surface 上启动 Windows 时遇到问题，则可能无法执行还原、恢复或重置步骤。
您是否已将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到 Windows 8.1？
如果您的 Surface Pro 中文版/专业版附带 Windows 8，而您更新到了 Windows 8.1，您需要在重置或恢复后重新安装 Windows 8.1。
解决方法 1：将 Surface Pro 中文版/专业版还原到较早的时间点如果您认为是最近安装的应用或驱动程序导致 Surface 出现问题，则可以将其还原到较早的时间点，称为还原点。还原 Surface 不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
重要注意事项
确保您可以访问所有在还原点后安装的桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“搜索”。（如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“搜索”。）
步骤 2： 在搜索框中输入“控制面板”，然后点击或单击“控制面板”。
步骤 3： 在“控制面板”搜索框中输入“恢复”，然后点击或单击“恢复”。
步骤 4： 点击或单击“打开系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
解决方法 2：恢复 Surface Pro 中文版/专业版
恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留您的个人文件、设置、任何 Surface 预装的应用及从 Windows 应用商店安装的应用。
您需要重新安装来自网站或光盘（您曾用于安装这些应用）的桌面应用。恢复 Surface 之前，请确保您可以访问要重新安装的桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
注意
如果您已将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到 Windows 8.1，恢复后会重新安装 Windows 8（而不是 Windows 8.1），您需要重新安装最新更新。
恢复 Surface Pro 中文版/专业版
有两种恢复 Surface 的方法：
在 Windows 中恢复：如果 Windows 已加载并且您可以登录，则可以在 Windows 中执行恢复。 从 USB 恢复媒体恢复：如果 Windows 无法启动并且您有可用的 USB 恢复媒体，则可以通过使用 USB 执行恢复。在 Windows 中恢复
步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。 （如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）
步骤 2： 点击或单击“更改电脑设置”。
步骤 3： 点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“恢复”。
步骤 4： 在“恢复电脑而不影响你的文件”下，点击或单击“开始”。
步骤 5： 点击或单击“下一步”，确保 Surface 已接通电源，然后点击或单击“恢复”。
Surface 会重新启动，当恢复过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体恢复
注意
若要创建 USB 恢复驱动器，请下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface：
步骤 1： 确保 Surface 已关机并接通电源。
步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤 6： 点击或单击“疑难解答”，点击或单击“恢复电脑”，然后点击或单击要恢复的目标操作系统。
步骤 7： 在“恢复电脑”屏幕中，点击或单击“下一步”，然后点击或单击“恢复”。
Surface 会重新启动，当恢复过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
解决方法 3：重置 Surface Pro 中文版/专业版警告
重置后，Surface 将还原为出厂设置：
重置会重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用。 您的所有个人文件将被删除，设置也会重置。您安装的所有应用都会被删除。有关备份文件的信息，请参阅备份照片、文档等。 重置后，您可以像全新时一样设置 Surface。确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
提示
您可以先制定一份计划重新安装的桌面应用的列表并收集上述信息。这样您将确保拥有设置 Surface 与重新安装桌面应用所需的一切内容。
注意
如果您将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到了 Windows 8.1，重置 Surface Pro 中文版/专业版后会重新安装 Windows 8（而不是 Windows 8.1）。您可以在重置后重新更新到 Windows 8.1。
重置 Surface Pro 中文版/专业版
有三种重置 Surface 的方法。
在 Windows 中重置：如果 Windows 已加载并且您可以登录，则可以在 Windows 中执行重置。 从 Windows 登录屏幕重置：如果 Windows 登录失败，您可以从 Windows 登录屏幕执行重置。 从 USB 恢复媒体重置：如果 Windows 无法启动，您可以通过使用可用的 USB 恢复媒体执行重置。在 Windows 中重置
步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。 （如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）
步骤 2： 点击或单击“更改电脑设置”。
步骤 3： 点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“恢复”。
步骤 4： 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，点击或单击“开始”。
步骤 5： 点击或单击“下一步”。
步骤 6： 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
步骤 7： 点击或单击“重置”。 Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 Windows 登录屏幕重置
附注
如果您忘记密码，则可能无法重置 Surface。
如果您的 Surface 未连接键盘，则需要使用屏幕键盘执行重置步骤。在 Windows 登录屏幕中，点击或单击屏幕左下角的“轻松使用”图标 “轻松使用”图标，然后点击或单击“屏幕键盘”。
步骤 1： 在 Windows 登录屏幕中，点击或单击此屏幕右下角的“电源”“电源”图标 图标。 步骤 2： 按住 Shift 键。 （如果您使用屏幕键盘，请点击或单击 Shift 键。） 步骤 3： 在按下 Shift 键的同时，点击或单击“重启”。 如果您获得重启提示，则点击或单击“重启”。Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体重置
注意
若要创建 USB 恢复驱动器，请下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface：
步骤 1： 确保 Surface 已关机并接通电源。
步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤 6： 点击或单击“疑难解答”，然后点击或单击“重置电脑”。
步骤 7： 如果提示输入恢复密钥，点击或单击屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 8： 点击或单击要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
步骤 9： 点击或单击“是，对驱动器重新分区”，然后在下一页中，点击或单击“下一步”。
步骤 10： 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。 步骤 11： 点击或单击“重置”。 Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
重置后
以下是重置 Surface 后应执行的操作：
完成 Surface 设置步骤，包括选择地区和语言。 使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录，以便重新安装已购买的 Windows 应用商店的应用等项目。 检查重要更新。 重新安装 Windows 应用商店的应用。在“开始”屏幕中，点击或单击“应用商店”。从屏幕上边缘向下轻扫或右键单击鼠标，然后点击或单击“你的应用”。选择您要安装的应用，然后点击或单击“安装”。
