受新型冠状病毒肺炎疫情影响，全国多地的复工复学时间一再推迟，这让不少人的计划都打乱了。打乱计划问题不大，可是提前买好的返程火车票该怎么退票呢？近日，中国铁路12306针对此问题进行了解答。
12306退票方法：
中国铁路表示，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，铁路部门在原先退票政策的基础上，出台了应对疫情的免费退票政策及延长退票时限的服务措施。
2020年2月6日0时起，此前已购买的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票（含报销凭证）。
因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续。旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日（含当日）全国任意车站办理退票；或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续。
至于为什么退票需要收取20%退票费的问题，铁路部门也进行了解答。铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。
