提高用户留存率受哪些因素影响?

所属分类: 网站运营 / 其它相关 阅读数: 105
收藏 0 赞 0 分享

年底的时候做公众号一年运营的总结,其中有一组数字是这样的:注册会员总数83990,留存会员51568,留存率61%。其实如果不是平台曾被冲击,这个数字应该还会更好。所以整体来说我对这个留存还是比较满意的。

今天就和大家分享一下关于如何提高用户留存,我这一年所获得的经验:

1,内容驱动:原创优质内容很重要

大家都知道内容的重要性,好的内容自带IP。但同样是内容,差异在哪里。我的观点是:

首先,内容要与平台属性及用户需求有关。

这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有,为什么用户要选择在你的平台阅读,那必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主,地区性平台就集中写地域特色的内容。譬如我们的平台是为烟草打造的,内容就大多会选择与烟草相关,烟草制造、烟草历史、烟草包装、烟草制度等;另外,烟草的特殊性决定烟民这一身份的人并不一定只关心烟草,所以我们会去探索烟民更关注什么,结论是吸烟的人大多关注养生健康和经济政治。所以,当我们以合理的比例来包装这些内容,至少能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。

其次,内容不要老生常谈,原创很重要。

我一直觉得,现在的很多公众号慢慢让人疲倦,是因为自己原创的东西太少了。总是干着复制粘贴或者胡拼乱凑的活,没有自己的想法,也没有自己的思路。而用户很可能刚刚在这个平台读完这篇文章,转眼到那个平台又发现似曾相识。所以我欣赏原创,欣赏那些有内容的原创,欣赏那些有态度的原创,欣赏那些有思考的原创。

再次,偶尔玩玩标题党还是有必要的。

现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了,因为太多的巷子,太多的店铺,如果你的门口连个显眼的招呼都没有,大家从你家门口路过有可能都会担心是不是真的酒家。所以好的标题其实就是门面,热点的词可以借来用一用,悬疑的词也可以拿来玩玩,当然,偶尔夸大其辞一点,只要内容言之有物用户也不会介意。

2、利益驱动:定期的活动和完善的积分体系

公众号分为订阅号与服务号。如果是订阅号,当然是每天都有好的优质内容推出即可以网住用户的心。但如果是像我们的公众号一样是服务号,每个月上限也就推送四次内容,那么,一些让用户产生期待心理的福利的存在还是相当有必要的。

一种是定期举办活动。

活动类型包括线上线下联动的类型和纯线上活动,线上线下联动活动的操作方式一般是线上公告活动,线下达到指定的消费要求或标准,即可以在线上获得抽奖或者其他好处;又或者在线上完成某项调研,可以到线下领取相应礼品等等,让用户感觉到自己只要留存公众号,很有可能某天购物惊喜就可能砸到头上。而纯线上活动的玩法就更加多样化一些,可以是留言、点赞,答题、投票、抽奖、分享、截图、游戏等等,礼品不在于有多贵,而在于参与方式简单,让更多的人都有获奖的机会。

另外一种是构建一套完善的积分体系。

我们的公众号因为涉及到线下交易,所以积分的赚取方式包括交易有积分,除此之外,签到有积分、论坛有积分、参与调研有积分、邀请其他用户关注或注册有积分等等。我们的积分有一个特点是,它并不像现在很多大平台的积分商城只是虚设,而是用户只要努力赚积分,一般一个月内一定就能兑到一些小而实用的礼品。我们的积分商城,选择商品的一个关键词就是实用,人人都生活中所需要的一些东西,才能够让积分体系真正发挥他粘结和回馈用户的作用。

3、服务驱动:建立与用户之间的情感联系

记得去年听过一个讲座,是一个有着上百万粉丝的公众号运营者的干货分享,他当时说,他最喜欢的就是和自己的用户互动,大家的留言他都会看,而且即使他当着CEO,他也会抽时间去回复。这其实就是一种情感沟通的意识。

我们的平台也是这样,我们有一个客服姑娘,她从孩子只有七个月时入职到公司,每天要接二、三十通电话,管理着四十多个微信群,然后还要回复后台消息留言以及留言板。我真的很欣赏她,因为她是真的把这份工作在用心做,把这些用户当做朋友在为他们解决问题。所以,后来我们有时候与店主聊天,或者是与执行人员聊天,大家一致说的都是这个姑娘的昵称,说感谢她,说她辛苦了。是的,优秀的服务,用户看得见。

当然,我也喜欢和用户互动,在她入职前都是我来回复,而后来她作为专业客服入职以后,我做得最多的就变成了和她交流,从她口中听用户的想法和建议,在她遇到不能解答的问题时给出建议,这样也使运营和服务始终保持在一条线,为用户的需求而运营,为提供更好的服务而运营。

4、功能驱动:给用户一个使用的理由

我一直觉得,对于一个平台的运营,能够带给用户一个“刚需”或者“趣需”的功能非常重要。

比如支付宝,我现在经常使用它,一般是由于它的三个功能。“付款”功能满足的是我的支付需求,“余额宝”功能满足的是我的理财需求,而“蚂蚁森林”功能则满足我的社交与趣味需求,所以我会留在支付宝,成为它的活跃使用用户。

我们的服务号,现在也有几个功能在支撑着用户的使用,一个是会员电子码,会员购买时出示并扫码可以积分;另外一个是附近门店,里面包含全上海有烟草专卖许可的所有门店的信息,用户可以定位自己所在位置,搜索周边的烟草店。

但我也不得不说,功能驱动这一块我们做得远远不够,而这一块事实上又是相当重要的。依托我们的大数据平台和技术开发团队,我们还可以做得更多。这也是我们2017年的工作重点之一,当然,也相信这些功能一定能够让更多的用户留存。

以上观点,仅是我运营的一点小小心得,不到之处很多,也欢迎大牛们指正和交流。

更多精彩内容其他人还在看

全方位解析百度竞价数据分析中的几个疑问

数据分析对于一个合格的竞价员来讲几乎成为必需品和熟知的技巧,数据分析可以看出竞价中很多的问题,包括数据关键词来源、高点击、高展现、高消费、高转化等如何优化与开展,下面针对百度竞价数据分析中几个疑问梳理梳理
收藏 0 赞 0 分享

网站引流不能死抱SEO 多元化才是引流的王道

如何才能够让站长们的未来变得一片光明呢?最为主要的就是要实现网站引流的多元化,如果只注重抱微信这一个大腿,想要提升网站流量就会变得很困难,因为从SEO优化的角度上来看,想要提升网站的排名自身就是一个长期的历程
收藏 0 赞 0 分享

蓝翔营销 到处是挖掘机哪家强,是否为蓝翔品牌挖了个坑?

“挖掘机技术哪家强?”。这句话在近一两个月在网络上可谓看到你都视觉疲劳了。现在挖掘机蓝翔负面新闻越来越多,下面面我们来看看挖掘机哪家强的对于蓝翔的影响
收藏 0 赞 0 分享

中国网站备案制度的弊端:繁琐复杂时间长成本高

网站备案制度繁琐复杂时间长成本高,建网站要备案,转接网站主机要备案,修改备案信息也要备案,新增网站也要备案。网站那好后, 工信部还要抽查核对信息,核对错误要注销备案。周期漫长的网站备案制度,迫使很多网站选择把主机放在国外地区
收藏 0 赞 0 分享

网站推广 你知道什么样的内容更容易获得快速传播吗?

每天人们在网上共享的信息都是不计其数,但当中有多少会引发在线的传播呢?只有很少,绝大部分都被淹没于浩瀚的信息流之中。你知道什么样的内容更容易获得快速传播吗?请看下文
收藏 0 赞 0 分享

网站与搜索引擎是什么关系?这才是网站与搜索引擎的关系

网站与搜索引擎是什么关系?很多做网站优化的人从来都不待见搜索引擎,甚至咬牙切齿,其实我要说的是,你本就是靠搜索引擎生财,完全没必要如此,搜索引擎不是网站的敌人,更不是仇家,相反,你有没有想过,搜索引擎与网站本来就是互利互惠
收藏 0 赞 0 分享

电商行业自己可能先革命 经纪公司该干什么?

一直叫嚣经纪行业将死亡的电商,在经纪公司并未出现问题的时候,自己的经营模式已经被广泛质疑。独立经纪人在目前中国市场里,天然就是鼓励私单。这种模式要是能做大,还有天理吗?电商平台自己开经纪公司,这不是让裁判员和博尔特一起赛跑?博尔特会干吗?
收藏 0 赞 0 分享

外卖O2O开进社区,淘金还是掉入深渊?

日前,叮咚小区资金链断裂的消息一时间引起热议,人们在唏嘘社区O2O烧钱的同时,也看到了这一市场的开发潜力。与生活用品、家庭大宗采购相比,“民以食为天”的餐饮则是刚需,也是消费最频繁、最容易聚集流量的入口。
收藏 0 赞 0 分享

挖掘机哪家强火了蓝翔赔死了:生源枯竭 巨额亏损

挖掘机哪家强火了以后,山东蓝翔高级技工学校及其创办人荣兰祥被接二连三的负面消息缠身。在“蓝翔师生跨省打架”等消息见诸媒体后,蓝翔目前来校新生的人数下降了90%,但是下半年的各项支出等1.8亿元还要正常进行,亏损基本已成定局
收藏 0 赞 0 分享

95后女生用身体旅行引爆事件营销,真的好吗?

“身体旅行”的事件最近很火吗,说白了也就是一个变相的营销,自称一名95后的“萌妹子”,想要通过“一城一爱”的方式实现心中的旅行梦想。简单来讲,就是面向全国不同城市征集不同的临时男朋友,由男朋友完成旅行导游和买单工作,而女孩子付出情感和身体
收藏 0 赞 0 分享
查看更多