一个站长不可能完全依靠垃圾流量来生存,如果一个网站缺少实用性的内容,那么访客离开我们的网站并不是唯一的结果,他们甚至有可能不再使用我们的产品。作为站长必须了解客户的第一需求,他们来我们网站想要得到什么,而我们又能为访客提供什么?
站长在设计页面和网站功能中必须注意:访客,他们的角色并非是设计师,而是可用性分析人员,是代表访客评价站长工作的人,他们可以进行一系列的可用性测试,当然访客也会用脚投票,几秒钟内决定是继续停留还是离开我们的网站。总之,在越来越重视互联网可用性的今天,作为站长没有理由不去了解吸引并且粘住用户。当然,也不孤单,如今不少在互联网上缺乏经验或经验不足的人却负责了预算很大的项目,这些项目也许决定着网站的未来,这是站长要考虑的事情,用户只是希望你别让他们思考。
通常访客不喜欢像站长一样苦苦思索背后的原理。因为他们既不是工程师,也不是设计师,其角色只是普通用户,他们无法判断是凑巧还是搜索的区别,不懂得什么叫作关键词,甚至会把他们在某个地方看到的网址直接填进搜索框,而我们根本无法判断他们会晃晃悠悠地离开还是继续浏览。
作为站长应该知道,访客中的大多数人会花比我们想像中少得多的时间来浏览网页,通常只会在每个页面上瞥一眼,扫过一些文字,点击第一个令自己感兴趣的或者大概符合自己寻找目标的链接。仅此而已,就像你不可能看清楚广告牌所有的内容一样,他们不是阅读,而是扫描;他们不作最佳选择,而是第一个合理的选项;他们不想对某个技术彻底弄明白,而只是路过。
置身网络,本来就是迷路的,在这个无法踩到地板的地方,没有上下左右,只有上级和下级,访客必须通过链接或者搜索才能连通到下一站。所以,网络需要建立起以搜索和链接为基础的导航系统,和街头或者商场指示牌具有同样功能的导航系统,好的导航系统就好比高速公路上一个大大的下一个出口,糟糕的网络导航设计让他们想起了街边不起眼的胡同牌,被灰色覆盖着,想找找不着,提心吊胆又生怕给错过去了。
即使有了完备的导航系统,当这些公路都汇集到交通枢纽的时候,仍可能造成混乱。在某一天早上,当匆匆赶到一堆车站牌的公交车站,而恰巧一辆公交车已经驶过来的时候,你根本不知道该不该上,如果搜索系统又不愿意配合的话。没错儿,说的是网站首页,首页不是噪声的根源,而是要传达整体形象,传达出这是什么网站;网站可以到达什么地方;我能在这里做些什么,该怎么去做。不要让你的用户思考。对待这些干扰信息,你最好可以大刀阔斧一些,去掉每个页面上的一半文字,然后把剩下的文字再去掉一半。比如去掉蹩脚的欢迎词和对访客不会有太多帮助的文字,就可以降低页面的噪声,让有用的内容更加突出,腾出空间更合理地安放你的链接和搜索框,这样会显得真诚一些。
我们的网站应该是让访客尊敬的,这种尊敬是基于我们礼貌的基础上的。想像每次进入一个网站时,访客都从一个好感储存器开始,这样很有用,在网站上遇到的每个问题都会降低好感储存器的高度。这个储存器的容量是有限的,而且如果站长对用户的态度很恶劣,把它消耗殆尽,他们离开我们网站是难免的,并且离开我们的网站并不是唯一结果,他们有可能不再使用你的产品,不再关心你的网站了。
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